• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
Программа повышения квалификации

Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Стоимость
44 тысячи рублей
Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Цель программы:  повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

  • знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
  • знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
  • создания программы лояльности клиентов;
  • измерения уровня лояльности клиентов.

Подробная информация о программе на сайте Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ

Начало занятий  16 марта 2020 года. Идет прием документов. Заявка на обучение.

Поступление

Целевая группа

  • Специалисты, работающие в интернет - маркетинге;
  • Специалисты смежных digital профессий;
  • Директора по маркетингу, продажам и PR;
  • Менеджеры по маркетингу, продажам и PR;
  • Аналитики;
  • Все, кто хочет освоить новую специальность

Кем работают выпускники программы:

  • CRM - стратег / Руководитель  CRM -направления;
  • Менеджер по CRM-маркетингу /CRM Marketing Manager;
  • Менеджер по клиентскому маркетингу;
  • Руководитель отдела ассортиментно-ценовой политики и гостевой лояльности;

  • Менеджер направления программ поддержки пациентов;

  • E-Commerce Director;
  • E-Commerce Specialist 

Документы для приема

Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его

Оригинал и копия документа об образовании и квалификации или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование

Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)

Содержание программы

  • Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
  • Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
  • Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
  • CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
  • CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
  • CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
  • Итоговая аттестация

 

После обучения на курсе Вы будете

Знать:

  • основные концепции, категории и инструменты современного CRM, включая: связь удовлетворенности и лояльности клиентов с показателями деятельности компании,
  • подходы к анализу и формированию клиентского опыта,
  • характеристики поведения современных потребителей,
  • методологии анализа и управления клиентскими данными,
  • методологии сегментирования клиентов
  • стандарты и методики в области проектирования систем хранения клиентских данных,
  • методики выбора типовых CRM решений,
  • принципы организации управления клиентским опытом
  • стратегические аспекты CRM,
  • типовые цели и задачи внедрения CRM,
  • KPI успешности реализуемых стратегий и программ в области управления отношениями с клиентами,
  • основные инструменты аналитического и операционного CRM,
  • подходы к оценке и управлению ценностью клиента,
  • факторы создания ценности услуг/товаров для клиента,
  • подходы к управлению жизненным циклом клиента,
  • типы и особенности проведения целевых маркетинговых кампаний для различных этапов жизненного цикла клиента,
  • особенности управления проектами в области CRM,

Уметь:

  • использовать полученные теоретические знания для проведения анализа (аудита) уровня развития отношений с клиентами,
  • разработки рекомендаций при решении бизнес-задач в области CRM и их «продажи» внутри компании
  • выбирать методику анализа клиентских данных,
  • проводить исследования удовлетворенности и уровня лояльности клиентов,
  • управлять жизненным циклом клиента,
  • разрабатывать программы лояльности, механики стимулирования клиентского спроса

Иметь навыки

  • проведения аудита уровня развития CRM в компании,
  • разработки целей, задач и приоритетов внедрения СRM,
  • разработки ключевых составляющих стратегии и плана внедрения/развития CRM,
  • оценки возможных рисков при внедрении CRM,
  • разработки системы KPI в области управления отношениями с клиентами,
  •  формирования бизнес-кейса внедрения CRM.
Подать заявку

Вас могут заинтересовать

  • Очно-заочная форма
  • 20 месяцев
  • Очно-заочная форма
  • Апрель 2020 года - февраль 2021
  • Очно-заочная форма
  • Апрель 2020 - февраль 2021