• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
Программа повышения квалификации

Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Стоимость
30 тысяч рублей
Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Цель программы:  повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

  • знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
  • знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
  • создания программы лояльности клиентов;
  • измерения уровня лояльности клиентов.
Подробная информация о программе на сайте Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ. Начало занятий  - октябрь 2017 г.

Поступление

Целевая группа

Лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, лица, получающее высшее образование.

Документы для приема

Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его

Оригинал и копия документа об образовании и квалификации или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование

Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)

Содержание программы

  • Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
  • Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
  • Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
  • CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
  • CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
  • CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
  • Итоговая аттестация

Вас могут заинтересовать

  • Очно-заочная форма
  • с 15 ноября 2017 года по 15 июля 2018 года
  • Очно-заочная форма
  • с 15 ноября 2017 года по 15 июля 2018 года
  • Очно-заочная форма
  • 6 недель (38 часов, в том числе 19 аудиторных часов)
Подать заявку