• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
Программа повышения квалификации

Управление отношениями с клиентом в бизнесе маркетинговых исследований

Стоимость
12 000 рублей

О программе:

Сегодня высококлассный клиентский сервис - не просто одно из ключевых конкурентных преимуществ, - он становится необходимым условием для деятельности любой команды и компании, предоставляющей профессиональные услуги. Более того, если мы работаем внутри организации, у нас есть внутренний заказчик. Называем мы себя так, или нет, мы всегда для кого-то - консультанты. 

Исследования, экспертные заключения, и информированные рекомендации запрашивают не организации, а люди, работающие в определенных организациях. И у этих людей - свои потребности, задачи и личностные особенности. Умение сочетать предметные «технические» знания с вниманием к межличностным тонкостям деловых отношений, и целенаправленным развитием бизнеса – неотъемлемая и, к сожалению, весьма редкая комбинация современного профессионала. 

И именно поэтому так важно отличаться от консультантов среднего уровня - ведь от этого выиграют и сам консультант, и его клиенты.

 

КОМУ ПОДОЙДЁТ:

Курс рассчитан на специалистов и руководителей в «помогающих» профессиях - тех, кто консультирует клиентов, от отношений с которыми многое зависит.  

Он будет полезен как тем, кто только формирует свою консалтинговую компетентность, так и более опытным экспертам, кому важно ее систематизировать, углубить и усилить.

Особенно важно, что курс ориентирован не только на внешних консультантов, но и на внутренних - тех, кто работает in-house, и так или иначе предоставляет профессиональный совет своим стейкхолдерам.

 

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ:

Вы познакомитесь с системным взглядом на то, что отличает по-настоящему профессионального консультанта - от заурядного.

Вы освоите методологию анализа клиентов для построения эффективных взаимоотношений с ними.

Вы научитесь структурировать свои диалоги со своими стейкхолдерами - так, чтобы добиваться результата в разных коммуникативных ситуациях.

Вы узнаете, что стоит за «сложным» или даже конфликтогенным поведением клиентов, и что с этим делать, чтобы продолжать приносить пользу, получать выгоду и укреплять репутацию.

 

ИЗЮМИНКА ПРОГРАММЫ:

  1. Взгляд практика, прошедшего путь от рыночной и потребительской аналитики - до персонального консультирования первых лиц российских и международных компаний;
  2. Взгляд социолога и психодиагноста, рассматривающий отношения со стейхколдерами как предмет системного изучения и управления;
  3. Взгляд представителя лидирующих в своих отраслях международных консалтинговых компаний и предпринимателя, для которого профессиональный клиентский сервис - неотъемлемая часть ежедневной работы

Поступление

Целевая группа

работники частных, в том числе исследовательских, компаний, образовательных и научных учреждений, имеющие высшее и (или) среднее профессиональное образование; лица, получающие высшее образование.

Документы для приема

Оригинал и копия паспорта или документа, заменяющего его

Оригинал и копия документа об образовании и квалификации или справка об обучении для лиц, получающих высшее образование

Оригинал и копия документа об изменении фамилии, имени, отчества (при необходимости)

Содержание программы

  1. Профиль успеха консультанта за рамками содержания: ключевые компетенции, личностные характеристики, ценностные установки и опыт.
  2. Кто ваш клиент, и чего он (на самом деле) хочет? Типы клиентов и их потребностиПодготовка к встрече, анализ стейхколдеров клиента и их потребностей.
  3. Управление взаимодействием и управление впечатлением – процессно-структурная и межличностная компетенции диалога с клиентом.
  4. Сложные и конфликтогенные клиенты. Какие они бывают, как их идентифицировать, купировать или конвертировать. Сопротивление клиента: какое оно бывает, что оно означает, и как с ним обходиться?
Спикер о программе

Преподаватели

Павел Меринов
Независимый консультант по внедрению организационных изменений, оценке и развитию лидерства; Старший консультант Assessment Systems International, Старший консультант DDI (Development Dimensions International), Руководитель направления «Изменения и Инновации» Business Speech

Выпускник Факультета социологии НИУ-ВШЭ. В роли Директора по Стратегии и лидера клиентского сервиса Павел управлял командами и проектами на стыке маркетинговых исследований, креатива и стратегии. В течение 10 лет Павел помогал ряду крупнейших международных и российских брендов лучше понимать своих потребителей и конкурентов, отслеживать тренды, разрабатывать инновационные ценностные предложения и коммуникационные стратегии. В качестве сертифицированного международного консультанта по управлению талантами уже более 6 лет Павел помогает лидерам и ТОП-командам понимать их сильные и слабые стороны, принимать эффективные управленческие решения, разрабатывать и внедрять организационные изменения, системы отбора, оценки и развития талантов в России, СНГ и Европе. Часто приглашаемый модератор на отраслевых конференциях и круглых столах, Павел также ведет магистерские курсы и научно-исследовательские семинары по «Лидерству» и "Дизайн-мышлению в управлении изменениями и инновациями» на Факультете Бизнеса и Менеджмента НИУ-ВШЭ.

Документ об образовании

Скачать (JPG, 668 Кб)

 

Подать заявку

Вас могут заинтересовать